الاستبدال والاسترجاع
لأن رضاكِ يهمنا
تسوقي بثقة
نحرص في ZUMURDA CASUAL على تقديم تجربة تسوق سهلة وواضحة، ونسعى دائمًا لأن تكون مشترياتكِ مناسبة لكِ.
في حالة وجود أي مشكلة في المنتج أو رغبتكِ في الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكِ التواصل معنا وسنساعدكِ في معرفة الخطوات المطلوبة.
احتفظي بطلبك بحالته الأصلية
للحفاظ على إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع، يفضل الاحتفاظ بالمنتج والتغليف بحالتهما الأصلية.
سياسة واضحة وبسيطة
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع الحفاظ على التغليف والملحقات إن وجدت.
الاستبدال
إذا رغبتِ في استبدال المنتج، تواصلي معنا أولًا لمعرفة المنتجات والمقاسات المتاحة للاستبدال.
الاسترجاع
في حالة الرغبة في استرجاع الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتوضيح الحالة واستكمال الإجراءات.
المدة والإجراءات
تختلف إجراءات ومدة معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع حسب حالة الطلب والمنتج، لذلك ننصح بالتواصل معنا في أقرب وقت.
ملاحظات مهمة
- يرجى مراجعة المنتج عند استلام الطلب.
- يجب الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية في حالة طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- بعض المنتجات قد تكون خاضعة لشروط خاصة حسب طبيعتها.
- لا تترددي في التواصل معنا قبل إرسال أي منتج لضمان تنفيذ الطلب بالشكل الصحيح.
محتاجة مساعدة؟
فريقنا جاهز لمساعدتكِ في أي استفسار متعلق بطلبكِ.